Termini e condizioni di vendita

📜 Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Dispositions générales

1.1

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la relation contractuelle entre AFANAYA EI, dont le siège social est situé au 13 Rue Albert Schweitzer, 61000 Alençon, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Alençon sous le numéro 820 176 048, en tant que vendeur et exploitant du site www.afanaya.fr, et toute personne physique ou morale effectuant un achat, ci-après dénommée le « Client ».

1.2

Les présentes conditions s’appliquent de manière uniforme à tous les clients, qu’ils soient consommateurs particuliers ou professionnels.

1.3

Elles régissent principalement la vente de produits via notre site e-commerce www.afanaya.fr, ainsi que les commandes passées par téléphone auprès de notre service client.

2. Formation du contrat de vente

2.1

Le Client peut conclure un contrat de vente à distance avec AFANAYA EI en passant commande sur le site en ligne ou en contactant notre service client par téléphone.

2.2

Toute commande passée en ligne ou par téléphone constitue une offre de contracter valable pendant une durée de 7 jours. Un accusé de réception est envoyé par e-mail.
Le contrat de vente n’est définitivement conclu qu’après acceptation de la commande par AFANAYA EI et expédition des marchandises. Une confirmation d’expédition est alors envoyée au Client par e-mail.

2.3

Les produits sont proposés en quantités correspondant à un usage domestique normal. Dans certains cas (promotions, déstockage), AFANAYA EI se réserve le droit de limiter le nombre d’articles par client.

2.4

La commande est réputée confirmée lorsque le Client clique sur le bouton « Commander ». Les détails de la commande ainsi que les présentes conditions sont conservés pendant une durée de 5 ans.
En cas d’erreur, le Client peut corriger sa commande via son compte ou le formulaire de commande avant l’expédition.

3. Droit de rétractation

3.1

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif.
À titre commercial, AFANAYA EI étend ce délai à 90 jours à compter de la date de livraison.

3.2

Pour exercer ce droit, le Client peut nous contacter à :
📧 contact@afanaya.fr
📞 +33 (0)9 88 36 70 03
ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur www.afanaya.fr.

3.3

Si la rétractation est exercée dans les 14 jours, AFANAYA EI remboursera le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard.
Si elle est exercée entre 14 et 90 jours, seul le montant du produit sera remboursé.
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.

3.4

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification à :

AFANAYA EI
13 Rue Albert Schweitzer
61000 Alençon, France

Si un cadeau gratuit était inclus, il doit également être retourné. À défaut, le remboursement pourra être retardé.
Les frais de retour sont à la charge du Client sauf indication contraire.

3.5

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés (ex. emballage sur mesure)
Produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de santé (ex. cosmétiques)
Services d’emballage cadeau ou éco-emballage une fois réalisés

4. Réclamations et garantie

4.1

Si un produit est livré endommagé ou défectueux, le Client peut demander une compensation sous forme d’avoir, de remplacement ou de remboursement.
Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, une réduction de prix ou l’annulation du contrat peut être demandée.

4.2

AFANAYA EI accorde une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison, ou jusqu’à la date d’expiration du produit si celle-ci est antérieure.

4.3

Un produit est considéré comme défectueux si :

Il ne répond pas aux attentes normales de qualité ou de fonctionnement
Il n’est pas conforme aux exigences légales
Il est livré en quantité incorrecte

4.4

Ne sont pas considérés comme des défauts :

Sensibilités personnelles ou réactions allergiques
Absence de cadeau gratuit non explicitement mentionné
Différences mineures d’emballage dues aux mises à jour des fabricants

5. Modalités de paiement et de livraison

5.1

Le Client peut choisir parmi les options de paiement et de livraison disponibles lors du passage en caisse. Les commandes sont traitées uniquement après réception du paiement complet.

5.2

Les moyens de paiement, options de livraison et éventuels frais sont indiqués lors du paiement.

5.3

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

5.4

Dans certains cas, AFANAYA EI peut proposer la livraison gratuite à sa discrétion.

6. Service client – Contact

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : contact@afanaya.fr
📞 Téléphone : +33 (0)9 88 36 70 03
🌐 Site web : www.afanaya.fr
📍 Adresse : 13 Rue Albert Schweitzer, 61000 Alençon, France

7. Remerciements

Nous vous remercions pour la confiance accordée à AFANAYA EI et nous réjouissons de vous servir sur www.afanaya.fr