Widerrufsrecht
🔄 Politique de retour et de remboursement
Articles défectueux ou incorrects
Si l’article que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous organiserons un retour gratuit.
Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Si vous souhaitez retourner votre commande pour toute autre raison, veuillez consulter nos Conditions générales de vente et notre politique de droit de rétractation pour connaître les conditions de remboursement applicables.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans le même état que lors de la réception
- Ne pas avoir été porté ni utilisé
- Être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@afanaya.fr
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 1 Rue Nungesser et Coli, 61000, France
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées pour l’expédition.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment :
📧 contact@afanaya.fr
Articles endommagés et problèmes de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (ex. protections de type TENA, fleurs, plantes)
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits de soins personnels (ex. produits de beauté)
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Articles en promotion et cartes-cadeaux (non remboursables et non retournables)
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant de faire une demande de retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un article de remplacement est de retourner d’abord l’article initial.
Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision.
Conditions :
- L’article doit être inutilisé et non porté
- Retour avec étiquettes
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat
Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous l’inspecterons et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter :
- Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement
- Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@afanaya.fr