FAQ – Häufig gestellte Fragen
🚚 Versand
Wie sind die Lieferzeiten?
Wir versenden Ihre Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden. Die Standardlieferung dauert 3 bis 5 Werktage in Frankreich und Europa.
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja! Die Lieferung ist kostenlos für alle Bestellungen über 49 € in Frankreich und 59 € in Europa. Unter diesen Beträgen betragen die Versandkosten 5,90 € in Frankreich und 6,90 € in Europa.
Welche Transportunternehmen verwenden Sie?
Wir arbeiten mit Chronopost, Colissimo, UPS, GLS und Mondial Relay zusammen, um Ihnen die bestmögliche Lieferung zu garantieren.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
🔄 Rücksendungen & Erstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben (gemäß den europäischen Vorschriften). Das Produkt muss ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Wie nehme ich eine Rücksendung vor?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@afanaya.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung.
✅ Produktauthentizität
Sind Ihre Parfums authentisch?
Absolut! Alle unsere Produkte sind 100% authentisch und stammen direkt von den Marken oder autorisierten offiziellen Händlern. Wir garantieren die Authentizität jedes auf Afanaya verkauften Produkts.
Sind Ihre Produkte neu?
Ja, alle unsere Produkte sind neu, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay für eine sichere und schnelle Zahlung.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Ihre Bankdaten werden niemals auf unserer Website gespeichert.
📞 Kundenservice
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie können uns per E-Mail unter contact@afanaya.fr kontaktieren. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
Haben Sie einen Rabattcode für meine erste Bestellung?
Ja! Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie den Code BIENVENUE10, um 10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten.