FAQ - Häufig gestellte Fragen

🚚 Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten?

Wir versenden Ihre Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden. Die Standardlieferung dauert 3 bis 5 Werktage in Frankreich und Europa.

Ist die Lieferung kostenlos?

Ja! Die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 49 € in Frankreich und 59 € in Europa kostenlos. Unter diesen Beträgen betragen die Versandkosten 5,90 € in Frankreich und 6,90 € in Europa.

Welche Versanddienstleister verwenden Sie?

Wir arbeiten mit Chronopost, Colissimo, UPS, GLS und Mondial Relay zusammen, um Ihnen die bestmögliche Lieferung zu garantieren.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, eine Tracking-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie haben eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben (gemäß europäischer Gesetzgebung). Das Produkt muss ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Wie nehme ich eine Rücksendung vor?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@afanaya.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen.

Innerhalb welcher Frist werde ich erstattet?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung.

✅ Echtheit der Produkte

Sind Ihre Parfums authentisch?

Absolut! Alle unsere Produkte sind 100 % authentisch und stammen direkt von den Marken oder autorisierten offiziellen Händlern. Wir garantieren die Echtheit jedes auf Afanaya verkauften Produkts.

Sind Ihre Produkte neu?

Ja, alle unsere Produkte sind neu, unbenutzt und in der Originalverpackung.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay für eine sichere und schnelle Zahlung.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Ihre Bankdaten werden niemals auf unserer Website gespeichert.

📞 Kundenservice

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie können uns per E-Mail unter contact@afanaya.fr kontaktieren. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Haben Sie einen Promo-Code für meine erste Bestellung?

Ja! Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie den Code BIENVENUE10, um 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten.