FAQ - Foire Aux Questions

🚚 Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés en France et en Europe.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 49 € en France et 59 € en Europe. En dessous de ces montants, les frais de port sont de 5,90 € en France et 6,90 € en Europe.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec Chronopost, Colissimo, UPS, GLS et Mondial Relay pour vous garantir la meilleure livraison possible.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (conformément à la réglementation européenne). Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email à contact@afanaya.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

✅ Authenticité des produits

Vos parfums sont-ils authentiques ?

Absolument ! Tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement des marques ou de distributeurs officiels agréés. Nous vous garantissons l'authenticité de chaque produit vendu sur Afanaya.

Vos produits sont-ils neufs ?

Oui, tous nos produits sont neufs, jamais utilisés et dans leur emballage d'origine.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Shop Pay pour un paiement sécurisé et rapide.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

📞 Service Client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@afanaya.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Avez-vous un code promo pour ma première commande ?

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez le code BIENVENUE10 pour bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande.